S'il y a une chose que nous avons apprise ces dernières années, c'est qu'aucun client ne se ressemble, mais que tout le monde finit par poser les mêmes questions. 😉
Chaque jour, nous échangeons avec des personnes qui cherchent un cadeau, des amateurs de déco, des entreprises et des gens qui créent quelque chose de totalement personnel. Et oui, notre petite équipe répond encore elle-même à chaque message.
Alors sans plus attendre, voici les cinq questions que l'on nous pose le plus souvent :
1. Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Chaque carreau est fabriqué spécialement pour vous. Nous ne gardons pas d'étagères remplies de produits finis en attente. Votre carreau ne part en production qu'une fois votre commande passée.
La production prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, après quoi votre commande est expédiée.
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. La plupart des commandes européennes arrivent en quelques jours ouvrés après l'expédition, tandis que les livraisons internationales prennent naturellement un peu plus de temps.
Besoin de votre commande pour un anniversaire, un mariage ou une autre occasion spéciale ? Envoyez-nous un message avant de commander. Nous verrons toujours ce qui est possible.
2. Comment exposer ou accrocher mon carreau ?
Bonne nouvelle ! Vous avez le choix :
Pour poser votre carreau sur une étagère, un bureau ou une cheminée, nos supports à carreaux sont faits pour ça.
Vous préférez l'accrocher au mur ? Nous proposons aussi des accroche-carreaux autocollants très faciles à fixer. Pas besoin de percer votre beau carreau.
Et si vous attendez nos cadres en bois premium : ils arrivent bientôt en boutique ! Pour l'instant, les clients en Europe peuvent déjà s'inscrire sur la liste d'attente et être les premiers informés de leur disponibilité. Nous nous étendrons à d'autres pays dès que possible.
3. Puis-je utiliser les carreaux dans ma salle de bain ou ma cuisine ?
Oui ! Nos carreaux sont entièrement résistants à l'eau et parfaitement adaptés aux salles de bain, cuisines et autres espaces humides.
La raison est simple : nous n'imprimons pas le motif sur le carreau.
Chaque carreau est créé par un procédé de sublimation, où le motif devient partie intégrante de la céramique grâce à la chaleur et à la pression. Le motif ne s'écaille donc pas, ne se fissure pas et ne s'estompe pas au contact de l'humidité, contrairement à beaucoup de carreaux imprimés en UV où le motif repose en surface.
Cela dit, nos carreaux sont conçus comme des pièces décoratives et non comme des matériaux de construction. Si vous choisissez de les poser durablement dans un mur carrelé, nous recommandons un joint sans sable pour éviter de rayer la surface lors de la pose.
4. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou se perd ?
Heureusement, cela n'arrive pas souvent, mais les transporteurs restent gérés par des humains, et les humains ont parfois de mauvais jours.
Si votre carreau arrive endommagé, envoyez-nous simplement une photo par e-mail ou via notre formulaire de contact et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Un article manque ? Dites-le-nous et nous réglerons cela au plus vite.
Si le suivi indique que votre colis a déjà été livré mais que vous ne le trouvez pas, ne paniquez pas tout de suite. Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés légèrement avant leur arrivée réelle, mieux vaut donc attendre un jour ou deux avant de le considérer comme perdu.
Et s'il n'apparaît toujours pas ? Contactez-nous. Nous vous aiderons à y voir clair.
5. Puis-je transformer ma propre photo en carreau de Delft ?
Oui ! C'est exactement à ça que servent nos carreaux personnalisés.
Il vous suffit de télécharger votre photo préférée, que ce soit votre animal, votre famille, votre maison, une photo de mariage ou un autre souvenir spécial, et notre outil Delftify la transforme en un magnifique motif de Delft moderne.
Avant de commander, vous recevez plusieurs options de design au choix. Pas encore totalement conquis ? Aucun problème. Vous pouvez générer autant de nouvelles variantes que vous le souhaitez jusqu'à trouver le design parfait.
Chaque carreau personnalisé est fabriqué spécialement pour vous, ce qui rend chacun vraiment unique.
Bonus : pourquoi les carreaux de The Dutch Tile Project sont-ils différents ?
Si vous avez déjà fait des recherches en ligne, vous avez peut-être remarqué qu'il existe aujourd'hui pas mal de carreaux de Delft modernes.
C'est parce que The Dutch Tile Project a introduit le carreau de Delft moderne en 2023, devenant la marque originale de cette catégorie. Depuis, plusieurs produits similaires sont apparus, mais nous sommes fiers d'avoir été les pionniers de cette relecture d'un classique néerlandais.
Ce qui distingue aussi nos carreaux, c'est leur fabrication. Nous utilisons la sublimation, qui intègre le motif de façon permanente dans la céramique au lieu de l'imprimer en surface. Cela nous permet de créer des motifs très détaillés et photoréalistes qui ne s'écaillent pas, ne se fissurent pas et ne s'estompent pas avec le temps.
Que vous commandiez un seul cadeau personnalisé ou des centaines de carreaux pour un projet d'entreprise, chaque carreau est produit avec le même soin du détail et la même qualité constante.
Une question ? Envoyez-nous simplement un message.
De vraies personnes y répondront. Promis 💙
