Nos carreaux sont fabriqués à la commande. La production prend environ 3 à 5 jours ouvrés. Une fois prêts, la livraison prend en plus :

• 1 à 2 jours ouvrés pour les commandes aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni.
• 4 à 6 jours ouvrés pour les autres pays de l'UE.
• 3 à 5 semaines pour les commandes hors UE.

On te tient informé du statut de ta commande tout au long du processus et on t'envoie un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de ta commande.

À noter : une fois ta commande remise au transporteur, les délais d'expédition échappent à notre contrôle. Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs tels que les retards des transporteurs, les grèves ou les périodes de forte affluence.

Pour les informations de suivi les plus à jour, on te recommande de consulter parcelsapp.com avec ton numéro de suivi, car il fournit souvent des mises à jour plus détaillées que le lien de suivi standard. À noter que nous avons accès aux mêmes informations de suivi que toi.

Pour nos carreaux classiques : ta commande ne correspond pas à tes attentes ? On en est désolés. Si tu souhaites retourner ton ou tes carreaux, envoie-nous un e-mail à info@thedutchtileproject.com. Merci d'y inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos du ou des carreaux et de l'emballage dans leur état actuel

Les frais de retour sont à la charge du client.

À noter : nous n'acceptons pas les retours des carreaux personnalisés (Delftify), en raison de leur nature personnalisée.

Nos carreaux sont en céramique et résistants à l'eau, ce qui les rend parfaits pour les cuisines et les salles de bains. Si tu souhaites les utiliser en extérieur, évite l'exposition directe au soleil, car elle peut altérer le revêtement et les couleurs.

Nos carreaux sont fragiles, alors on les emballe soigneusement avec du papier bulle. Si un carreau arrive cassé, on t'en renvoie un nouveau gratuitement.