Veelgestelde vragen

Voor de meest actuele trackinginformatie raden we aan om https://parcelsapp.com te bekijken met je trackingnummer, omdat deze vaak meer gedetailleerde updates toont dan de standaard trackinglink. Houd er rekening mee dat wij toegang hebben tot dezelfde trackinginformatie als jij.

Wij doen altijd ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te produceren. December is echter een piekperiode voor vervoerders, waardoor levering door de hoge drukte iets langer kan duren dan gebruikelijk.

Sommige van onze accessoires bleken nog populairder dan verwacht en zijn daardoor tijdelijk uitverkocht. Maar geen zorgen: nieuwe voorraad is onderweg en wordt over een paar weken verwacht. We helpen je dan graag weer verder!

De voorbereiding van de productie is volledig geautomatiseerd en start direct nadat je bestelling is geplaatst. Helaas betekent dit dat adreswijzigingen niet meer mogelijk zijn.

Zodra je je trackinglink hebt ontvangen, raden we aan contact op te nemen met je lokale vervoerder om te kijken of zij nog iets voor je kunnen betekenen.

Nee. Zodra je bestelling is geplaatst, start ons productieproces direct en kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

De afbeelding die je uploadt en selecteert, is exact de afbeelding die wordt geproduceerd. Gepersonaliseerde tegels worden speciaal op maat gemaakt en zijn daarom niet restitueerbaar.

Onze Delftify-tool zet je geüploade foto om in een kunstwerk in Delftsblauwe stijl, geprint op een hoogwaardige keramische tegel.

Selecteer eerst het gewenste tegelformaat en upload eenvoudig je foto. Pas indien nodig de uitsnede aan en onze Delftify-tool maakt binnen enkele seconden een Delftsblauwe versie. Daarna kun je je tegel bekijken en bestellen.

Nee. Zodra je bestelling is geplaatst, start ons productieproces direct en kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.

De afbeelding die je uploadt en selecteert, is exact de afbeelding die wordt geproduceerd. Gepersonaliseerde tegels worden speciaal op maat gemaakt en zijn daarom niet restitueerbaar.

Je foto wordt uitsluitend gebruikt om jouw tegelafbeelding te maken en wordt na verwerking automatisch verwijderd. De gegenereerde afbeelding wordt 30 dagen lang veilig opgeslagen op een beveiligde server, zodat herbestellen mogelijk is.

Onze tegels zijn gemaakt van keramiek en zijn waterbestendig. Ze zijn dus perfect voor keukens en badkamers. Wil je ze buiten gebruiken? Vermijd dan direct zonlicht, aangezien dit de coating en kleuren kan beïnvloeden. Stuur gerust een bericht naar info@thedutchtileproject.com als je vragen hebt. We denken graag met je mee!

Onze witte tegels worden vaak besteld om deel uit te maken van een collage met tegels die afbeeldingen bevatten. Dit zorgt voor een mooi wandaccent! Bovendien hebben ze een unieke witte kleur die je nergens anders zult vinden.

Nee, we houden geen voorraad aan. Dit komt omdat onze tegels op maat worden gemaakt, wat betekent dat de productie pas begint zodra een ontwerp is besteld en betaald. Dit helpt ons zo duurzaam mogelijk te blijven en voorkomt dat we onverkochte voorraad hebben.

Some of our accessories turned out to be even more popular than we expected. They're sometimes temporarily sold out. But no worries, whenever hangers / stands / DIY kits sell out, we make sure new stock is arriving within a few weeks. Keep an eye out on the website!

Onze tegels worden gemaakt met een proces genaamd sublimatie, waarbij inkt onder hoge hitte en druk in het oppervlak van de tegel wordt opgenomen. Deze methode zorgt ervoor dat de ontwerpen duurzaam, krasbestendig en kleurecht zijn, wat betekent dat ze in de loop der tijd niet vervagen. Elke tegel wordt met de hand vervaardigd en op bestelling geproduceerd in Amsterdam, waarbij traditionele ambacht wordt gecombineerd met moderne technieken.

We halen onze inspiratie overal vandaan. Van de grachten van Amsterdam tot zachte croissants en Nike Air Max. Alles wat een glimlach op je gezicht tovert, een herinnering aan goede tijden is, inspireert, een passie vertegenwoordigt of je doet denken aan een dierbare. Als je goed kijkt, is de wereld vol unieke verhalen en wij streven ernaar deze vast te leggen in blauw.

We brengen elke eerste donderdag van de maand nieuwe tegels uit: onze Tile Drop Thursday. Wil je op de hoogte blijven van nieuwe tegelreleases? Abonneer je dan op onze nieuwsbrief en volg ons op Instagram.

Ja, we verzenden naar bijna alle landen ter wereld. De beste manier om te controleren of jouw land daarbij zit, is door naar de check-out pagina te gaan en te kijken of het land in het keuzemenu staat bij het invullen van het verzendadres.

Staat het er niet tussen? Neem dan contact met ons op via e-mail, dan zetten we het op onze prioriteitenlijst.

Onze tegels zijn van nature fragiel. We doen daarom alles om je bestelling in perfecte staat te leveren. We gebruiken stevige verpakking en bubbeltjesplastic om ervoor te zorgen dat alles veilig aankomt.

Onze tegels worden speciaal op bestelling gemaakt. De productie duurt ongeveer 3–5 werkdagen.

Zodra je bestelling klaar is, duurt de levering nog 1–2 werkdagen voor bestellingen binnen Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Voor andere Europese landen bedraagt de levertijd doorgaans 4–6 werkdagen. Bestellingen buiten Europa kunnen 3–5 weken onderweg zijn.

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, hebben wij geen invloed meer op de levertijd. De genoemde levertijden zijn indicaties en kunnen afwijken door bijvoorbeeld drukte, stakingen of andere omstandigheden.

We houden je tijdens het hele proces op de hoogte van de status van je bestelling en zullen je een tracking link sturen via email wanneer je pakketje is verzonden.

Handig: voor de meest actuele verzendinformatie raden we aan om je trackingnummer te controleren via [https://parcelsapp.com](https://parcelsapp.com). Deze site geeft vaak meer gedetailleerde updates dan de standaard trackinglink. Let op: na versturing hebben wij toegang tot dezelfde verzendinformatie als jij.

De verzendkosten verschillen per bestelling. Dit hangt af van het gewicht en de bestemming van je pakket. De beste manier om dit te controleren is door je producten in het winkelmandje te plaatsen en door te gaan naar de kassa. Zodra je je afleveradres invult, worden de verzendkosten voor jouw adres automatisch berekend. Bestellingen boven de €75 worden altijd gratis verzonden, wereldwijd.

Douanekosten, lokale btw of afhandelingskosten zijn meestal al inbegrepen of niet van toepassing, omdat we onze tegels lokaal produceren binnen de Europese Unie, evenals in de VS en het Verenigd Koninkrijk. Er zijn uitzonderingen, zie hieronder.

Woon je in Zwitserland en bestel je iets via onze website, dan kunnen douanekosten, waaronder Zwitserse invoerrechten en btw, van toepassing zijn. Sinds 2025 wordt invoer-btw geheven op goederen met een waarde boven CHF 150 (ongeveer €150), inclusief verzend- en verpakkingskosten. Overschrijdt je totaal deze drempel, dan betaal je Zwitserse btw (8,1% standaardtarief) plus eventuele invoerrechten, afhankelijk van het product. Voor aankopen onder CHF 150 gelden geen invoerrechten, maar wel btw. Daarnaast kan de bezorgdienst inklaringskosten in rekening brengen.

Alle bestellingen die naar Canada worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen (zoals GST/HST) en afhandelings- of bemiddelingskosten die door de Canadese douane of de bezorgdienst worden berekend. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van invoerrechten, belastingen en eventuele bijkomende kosten.

Soms kan het even duren voordat de trackinglink een update laat zien, vooral bij bestellingen die buiten de EU reizen. Dit komt vaak doordat het pakket onderweg is naar het buitenland of omdat een lokale bezorgdienst de levering heeft overgenomen. We raden aan om de verzendstatus te controleren via [parcelsapp.com](https://parcelsapp.com/). Deze website toont meestal alle updates van de internationale reis van je bestelling.

Voor onze reguliere tegels:
Is je bestelling niet zoals verwacht? Het spijt ons dat te horen. Stuur een e-mail naar info@thedutchtileproject.com en vermeld de volgende informatie:

• Bestelnummer
• Reden voor retourneren
• Foto's van de tegel en verpakking in de huidige staat

Verzendkosten van de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Let op: gepersonaliseerde (Delftify) tegels kunnen niet worden geretourneerd, vanwege hun persoonlijke karakter.

We voegen nooit een factuur of prijsinformatie toe aan onze pakketten, zodat je een bestelling gerust rechtstreeks naar de ontvanger van het cadeau kunt sturen zonder dat die de kosten ziet.

Let op: op dit moment bieden we geen cadeauverpakking of inpak-service aan.

Ja, we staan ​​altijd open voor samenwerkingen! Zo hebben we al een mooie samenwerking met The Good Roll. Benieuwd naar de mogelijkheden? Vul het contactformulier in op onze B2B-pagina en we nemen contact met je op.

Ja, onze tegels zijn ook geschikt als zakelijke geschenken. We hebben samengewerkt met bedrijven, onderwijsinstellingen en overheidsorganisaties over de hele wereld om onze tegels om te toveren tot doordachte geschenken, waaronder kerstgeschenken, relatiegeschenken of een feestelijk teken van waardering. Je kunt hier meer lezen over onze zakelijke mogelijkheden.

Samen gaan we aan de slag met een zakelijk geschenk dat opvalt. De tijd van ontwerp tot verzending varieert. Wil je hier meer over weten? Stuur dan een e-mail naar info@thedutchtileproject.com. We vertellen je graag meer!