Politique de remboursement

Aperçu

Chez The Dutch Tile Project, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour toi après ton achat. C'est pourquoi nos conditions de retour varient selon le type de produit commandé. Merci de lire la section correspondante ci-dessous.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits fabriqués selon tes spécifications ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela comprend :

Les carreaux personnalisés (carreaux de naissance, texte ou designs sur mesure)
Les carreaux Delftify (créés à partir de la photo que tu as téléchargée)
Les commandes sur mesure pour entreprises et B2B

Comme ces produits sont fabriqués exclusivement pour toi, ils sont exclus du droit de rétractation standard de l'UE, conformément à l'article 16(c) de la directive relative aux droits des consommateurs.

Si ton produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou incorrect, consulte la section « Dommages et problèmes » ci-dessous.

Produits standard (non personnalisés)

Les produits standard, comme les supports de carreaux, les crochets et les kits DIY, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Pour être éligible à un retour, ton article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin de ton reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, rends-toi sur notre page de contact et indique ton numéro de commande (commençant par SF). Une fois ton retour accepté, nous t'enverrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à ta charge. Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Delftify

Les carreaux Delftify sont générés à partir d'une photo que tu télécharges et sont produits spécialement pour toi. En tant que produit personnalisé fabriqué sur commande, les carreaux Delftify ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si le résultat ne te satisfait pas en raison d'une erreur technique de notre part, contacte-nous via notre page de contact en indiquant ton numéro de commande (commençant par SF). Nous trouverons une solution adaptée.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter ta commande dès sa réception. Si ton article est défectueux, endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement via notre page de contact. Indique ton numéro de commande (commençant par SF) afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre au plus vite.

Commandes B2B et entreprises

Les commandes sur mesure pour entreprises sont produites entièrement selon tes spécifications et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Si ta commande arrive endommagée ou incorrecte, contacte-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la réception via notre page de contact en indiquant ton numéro de commande (commençant par SF).

Les annulations de commandes B2B doivent être demandées avant le début de la production. Une fois la production lancée, toute annulation est impossible.

Droit de rétractation dans l'Union européenne (14 jours)

Pour les produits standard non personnalisés expédiés au sein de l'Union européenne, tu disposes d'un droit d'annulation ou de retour de ta commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, ton article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Tu auras besoin de ton reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de retour sont à ta charge.

À noter : les produits personnalisés et fabriqués sur commande sont explicitement exclus de ce droit, conformément au droit de la consommation de l'UE.

Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'informerons du résultat. S'il est approuvé, ton remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Prévois un délai supplémentaire pour que ta banque ou l'émetteur de ta carte traite le paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous via notre page de contact en indiquant ton numéro de commande (commençant par SF).

Règlement des litiges

Si tu as une réclamation que nous ne parvenons pas à résoudre ensemble, tu peux la soumettre via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/odr.

Notre adresse e-mail pour le règlement en ligne des litiges : info@thedutchtileproject.com.

Pour toute question concernant les retours ou ta commande, rends-toi sur notre page de contact. Indique toujours ton numéro de commande (commençant par SF) afin que nous puissions t'aider au plus vite.