FAQs

Für die aktuellsten Sendungsverfolgungsinformationen empfehlen wir, https://parcelsapp.com mit deiner Trackingnummer zu nutzen, da dort oft detailliertere Updates angezeigt werden als über den Standard-Trackinglink. Bitte beachte, dass wir Zugriff auf dieselben Trackinginformationen haben wie du.

Wir geben stets unser Bestes, deine Bestellung so schnell wie möglich zu produzieren. Der Dezember ist jedoch eine Hochsaison für Versanddienstleister, weshalb sich die Lieferung aufgrund des hohen Versandaufkommens etwas verzögern kann.

Einige unserer Zubehörteile haben sich als noch beliebter herausgestellt als erwartet und sind derzeit vorübergehend ausverkauft. Aber keine Sorge – neue Ware kommt in ein paar Wochen. Wir freuen uns darauf, dir dann wieder weiterzuhelfen!

Die Vorbereitung der Produktion ist vollständig automatisiert und beginnt unmittelbar nach Eingang deiner Bestellung. Leider bedeutet das, dass nachträgliche Adressänderungen nicht möglich sind.

Sobald du deinen Trackinglink erhalten hast, empfehlen wir dir, dich direkt an deinen lokalen Versanddienstleister zu wenden.

Nein. Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, startet unser Produktionsprozess sofort und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Das von dir hochgeladene und ausgewählte Bild ist exakt das Bild, das produziert wird. Personalisierte Fliesen werden individuell angefertigt und sind daher vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Unser Delftify-Tool verwandelt dein hochgeladenes Foto in ein Kunstwerk im Delfter-Blau-Stil, gedruckt auf einer hochwertigen Keramikfliese.

Wähle zuerst die gewünschte Fliesengröße und lade anschließend einfach dein Foto hoch. Passe bei Bedarf den Bildausschnitt an, und unser Delftify-Tool erstellt innerhalb weniger Sekunden eine Version im Delfter-Blau-Stil. Danach kannst du deine Fliese ansehen und bestellen.

Nein. Sobald deine Bestellung abgeschickt wurde, startet unser Produktionsprozess sofort und es können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Das von dir hochgeladene und ausgewählte Bild ist exakt das Bild, das produziert wird. Personalisierte Fliesen werden individuell angefertigt und sind daher nicht erstattungsfähig.

Dein Foto wird ausschließlich zur Erstellung deiner Fliesenabbildung verwendet und nach der Verarbeitung automatisch gelöscht. Das generierte Bild wird für 30 Tage auf einem gesicherten Server gespeichert, um eine Nachbestellung zu ermöglichen.

Unsere Fliesen bestehen aus Keramik und sind wasserfest. Also perfekt für Küchen und Badezimmer. Möchten Sie diese im Freien verwenden? Vermeiden Sie dann direkte Sonneneinstrahlung, da diese die Beschichtung und Farben beeinträchtigen kann. Wenn Sie Fragen haben, können Sie gerne eine Nachricht an info@thedutchtileproject.com senden. Gerne finden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Unsere leeren Fliesen werden oft bestellt, um sie in einer Collage mit bildhaltigen Fliesen zu verwenden. Das ergibt eine schöne Wanddekoration! Außerdem haben sie eine einzigartige weiße Farbe, die Sie sonst nirgendwo finden.

Nein, wir führen keine Lagerbestände. Dies liegt daran, dass unsere Fliesen auf Bestellung gefertigt werden, d. h. die Produktion beginnt erst, wenn ein Design bestellt und bezahlt wurde. Dies hilft uns, so nachhaltig wie möglich zu bleiben und verhindert, dass wir Lagerbestände haben, die nicht verkauft werden.

Wir führen ein Lager mit Zubehörartikeln wie Ständern, LOQI-Taschen und DIY-Sets. Das bedeutet allerdings auch, dass diese Artikel gelegentlich ausverkauft sein können und erst wieder verfügbar sind, sobald wir sie nachgefüllt haben.

Einige unserer Zubehörartikel sind sogar noch beliebter geworden, als wir erwartet hatten. Deshalb sind sie manchmal vorübergehend ausverkauft. Keine Sorge – sobald Aufhänger, Ständer oder DIY-Sets vergriffen sind, sorgen wir dafür, dass innerhalb weniger Wochen neue Ware eintrifft. Schau einfach regelmäßig auf unserer Website vorbei!

Unsere Fliesen werden mithilfe eines Prozesses namens Sublimation hergestellt, bei dem Tinte unter hoher Hitze und hohem Druck in die Oberfläche der Fliese absorbiert wird. Diese Methode stellt sicher, dass die Designs langlebig, kratzfest und farbecht sind, sodass sie mit der Zeit nicht verblassen. Jede Fliese wird in Amsterdam handgefertigt und auf Bestellung hergestellt, wobei traditionelle Handwerkskunst mit modernen Techniken kombiniert wird.

Wir lassen uns von überall inspirieren. Von Amsterdamer Kanal über flauschige Croissants bis hin zu Nike Air Max. Alles, was Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zaubert, eine Erinnerung an schöne Zeiten ist, eine Leidenschaft inspiriert oder repräsentiert oder Sie an einen geliebten Menschen denken lässt. Wenn Sie genau hinsehen, ist die Welt voller einzigartiger Geschichten und wir möchten sie in Blau festhalten.

Jeden ersten Donnerstag im Monat veröffentlichen wir neue Designs, auch bekannt als Tile Drop Thursday. Um über neue Fliesenveröffentlichungen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf Instagram zu folgen.

Ja, wir versenden in fast alle Länder weltweit. Die beste Möglichkeit zu prüfen, ob dein Land dabei ist, ist, zur Kasse zu gehen und zu schauen, ob es im Auswahlmenü erscheint. Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, schreib uns einfach eine E-Mail. Wir setzen es dann auf unsere Prioritätenliste.

Unsere Fliesen sind von Natur aus zerbrechlich. Wir bemühen uns daher, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Wir verwenden stabile Verpackungen und Luftpolsterfolie, um sicherzustellen, dass alles sicher ankommt.

Unsere Fliesen werden individuell auf Bestellung gefertigt. Die Produktion dauert etwa 3–5 Werktage.

Nach der Fertigstellung beträgt die Lieferzeit 1–2 Werktage für Bestellungen innerhalb der Niederlande, Deutschlands und des Vereinigten Königreichs. Für andere europäische Länder liegt die Lieferzeit in der Regel bei 4–6 Werktagen. Lieferungen außerhalb Europas können 3–5 Wochen dauern.

Sobald deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit. Alle angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund von Auslastung, Streiks oder anderen Umständen deutlich ändern.

Wir halten dich während des gesamten Prozesses über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden.

Für die aktuellsten Sendungsinformationen empfehlen wir, deine Sendungsnummer auf [https://parcelsapp.com](https://parcelsapp.com) einzugeben. Diese Seite zeigt oft detailliertere Updates als der Standard-Trackinglink. Bitte beachte: Wir haben Zugriff auf dieselben Sendungsinformationen wie du.

Die Versandkosten variieren je nach Bestellung. Sie hängen vom Gewicht und vom Zielort deines Pakets ab. Am besten überprüfst du das, indem du deine Artikel in den Warenkorb legst und zur Kasse gehst. Sobald du deine Lieferadresse eingibst, werden die Versandkosten für deine Adresse automatisch angezeigt. Bestellungen über 75 € sind weltweit immer versandkostenfrei.

Zollgebühren, lokale Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren sind in der Regel bereits enthalten oder nicht anwendbar, da wir unsere Fliesen lokal innerhalb der Europäischen Union sowie in den USA und im Vereinigten Königreich produzieren.

Wenn du in der Schweiz wohnst und etwas auf unserer Website bestellst, fallen in der Regel Zollgebühren inklusive Schweizer Einfuhrzöllen und Mehrwertsteuer an. Seit 2025 wird die Einfuhrmehrwertsteuer auf Waren mit einem Wert über 150 CHF (ca. 150 €), einschließlich Versand- und Verpackungskosten, erhoben. Überschreitet der Gesamtwert diesen Betrag, musst du die schweizerische Mehrwertsteuer (Standard 8,1 %) sowie eventuelle Zölle je nach Produkt zahlen. Bei Einkäufen unter 150 CHF gelten keine Zölle, aber dennoch die Mehrwertsteuer. Zusätzlich können durch den Zustelldienst Zollabfertigungsgebühren entstehen.

Alle Bestellungen, die nach Kanada versendet werden, können Einfuhrzöllen, Steuern (z. B. GST/HST) sowie Bearbeitungs- oder Vermittlungsgebühren unterliegen, die von der kanadischen Zollbehörde oder dem Frachtführer erhoben werden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Gebühren zu zahlen, sobald das Paket in Kanada ankommt. Diese Kosten sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten. Die Einfuhrgebühren werden in der Regel vom Zustelldienst oder der Post bei oder vor der Zustellung eingezogen.

Wir bemühen uns stets, den internationalen Versand so reibungslos wie möglich zu gestalten. In seltenen Fällen können jedoch zusätzliche Gebühren durch den örtlichen Postdienst oder Zoll anfallen, worauf wir leider keinen Einfluss haben.

Manchmal kann es etwas dauern, bis der Trackinglink ein Update anzeigt – besonders bei Bestellungen außerhalb der EU. Das liegt oft daran, dass das Paket gerade international unterwegs ist oder von einem lokalen Zustelldienst übernommen wurde. Wir empfehlen, den Versandstatus über parcelsapp.com zu prüfen. Diese Seite zeigt in der Regel alle Updates der internationalen Reise deiner Bestellung.

Für unsere regulären Designs:
Entspricht deine Bestellung nicht deinen Erwartungen? Das tut uns leid zu hören. Wenn du deine Fliese(n) zurücksenden möchtest, schick uns bitte eine E-Mail an [info@thedutchtileproject.com](mailto:info@thedutchtileproject.com). Bitte gib dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Rücksendegrund
- Fotos der Fliese und der Verpackung im aktuellen Zustand

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Bitte beachte: Personalisierte (Delftify-)Fliesen können aufgrund ihres individuellen Charakters nicht zurückgegeben werden.

Wir legen unseren Paketen keine Rechnung und keine Preisangaben bei, sodass du eine Bestellung problemlos direkt an den Geschenkempfänger schicken kannst, ohne dass dieser den Preis erfährt.
Bitte beachte: Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung oder andere Geschenkoptionen an.

Ja, wir sind immer offen für Kooperationen! Wir kooperieren beispielsweise bereits mit The Good Roll. Neugierig auf die Möglichkeiten? Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer B2B-Seite aus und wir melden uns bei Ihnen.

Ja, unsere Fliesen eignen sich auch als Werbegeschenk. Wir arbeiten mit Unternehmen, Bildungseinrichtungen und Regierungsbehörden auf der ganzen Welt zusammen, um unsere Fliesen zu Geschenken zu machen, die Aufmerksamkeit erregen, z. B. als Weihnachtsgeschenk, Beziehungsgeschenk oder als feierliches Zeichen der Wertschätzung. Mehr über unser Unternehmensangebot erfahren Sie hier.

Gemeinsam machen wir uns an die Arbeit, um Werbegeschenke zu erschaffen, die Aufmerksamkeit erregen. Die Zeit vom Entwurf bis zum Versand variiert. Möchten Sie mehr darüber erfahren? Füllen Sie das Kontaktformular auf unserer B2B-Seite aus. Wir erzählen Ihnen gerne mehr darüber!