Widerrufsrecht
Übersicht
Bei The Dutch Tile Project werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, speziell für dich nach deinem Kauf. Daher unterscheiden sich unsere Rückgabebedingungen je nach Art des bestellten Produkts. Bitte lies den entsprechenden Abschnitt unten.
Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Produkte
Produkte, die nach deinen Vorgaben hergestellt werden, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Dies gilt für:
- Personalisierte Kacheln (Geburtskacheln, individuelle Texte oder Designs)
- Delftify-Kacheln (erstellt aus deinem hochgeladenen Foto)
- Corporate- und B2B-Sonderanfertigungen
Da diese Produkte ausschließlich für dich hergestellt werden, sind sie gemäß Artikel 16(c) der Verbraucherrechterichtlinie vom gesetzlichen EU-Widerrufsrecht ausgenommen.
Kommt dein personalisiertes Produkt beschädigt, defekt oder falsch an? Bitte lies dann den Abschnitt "Schäden und Probleme" weiter unten.
Standardprodukte (nicht personalisiert)
Standardprodukte wie Kachelhalter, Aufhänger und DIY-Sets können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Du benötigst außerdem deinen Kassenbon oder Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, besuche unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an. Sobald deine Rücksendung akzeptiert wurde, erhältst du die Rücksendeanweisungen. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten auf deine eigene Rechnung gehen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Delftify
Delftify-Kacheln werden auf Basis eines von dir hochgeladenen Fotos erstellt und speziell für dich produziert. Als personalisiertes Produkt auf Bestellung können Delftify-Kacheln nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bist du mit dem Ergebnis aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits unzufrieden? Dann melde dich über unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch? Kontaktiere uns sofort über unsere Kontaktseite. Bitte gib deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an, damit wir die Situation so schnell wie möglich beurteilen und beheben können.
B2B- und Corporate-Bestellungen
Corporate-Sonderanfertigungen werden vollständig nach deinen Vorgaben produziert und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kommt deine Bestellung beschädigt oder falsch an, melde dich bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt über unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an.
Stornierungen von B2B-Bestellungen müssen vor Produktionsbeginn beantragt werden. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Für standardmäßige, nicht personalisierte Produkte, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Du benötigst deinen Kassenbon oder Kaufnachweis. Die Rücksendekosten gehen auf deine eigene Rechnung.
Bitte beachte: Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Produkte sind gemäß EU-Verbraucherrecht ausdrücklich von diesem Recht ausgenommen.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte rechne mit zusätzlicher Bearbeitungszeit seitens deiner Bank oder deines Kreditkartenanbieters.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen? Dann melde dich über unsere Kontaktseite und gib deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an.
Streitbeilegung
Hast du eine Beschwerde, die wir gemeinsam nicht lösen können? Du kannst diese über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission einreichen: https://ec.europa.eu/odr.
Unsere E-Mail-Adresse für ODR-Zwecke: info@thedutchtileproject.com.
Hast du Fragen zu einer Rücksendung oder deiner Bestellung? Besuche unsere Kontaktseite. Bitte gib immer deine Bestellnummer (beginnend mit SF) an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.