Terugbetalingsbeleid
Overzicht
Bij The Dutch Tile Project worden de meeste producten op bestelling gemaakt, speciaal voor jou na je aankoop. Daardoor verschillen onze retourvoorwaarden afhankelijk van het type product dat je hebt besteld. Lees hieronder de relevante sectie.
Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten
Producten die op jouw specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor:
- Gepersonaliseerde tegels (geboortetegels, aangepaste tekst of ontwerpen)
- Delftify-tegels (gemaakt op basis van jouw geüploade foto)
- Corporate en B2B-maatwerkopdrachten
Omdat deze producten exclusief voor jou zijn gemaakt, zijn ze vrijgesteld van het standaard EU-herroepingsrecht op grond van artikel 16(c) van de Richtlijn Consumentenrechten.
Komt jouw gepersonaliseerde product beschadigd, defect of onjuist aan? Zie dan de sectie "Schade en problemen" hieronder.
Standaard (niet-gepersonaliseerde) producten
Standaard producten, zoals tegelstandaards, hangers en DIY-kits, kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook je aankoopbewijs of bon nodig.
Om een retour te starten, bezoek onze contactpagina en vermeld je bestelnummer (beginnend met SF). Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je de retourinstructies. Let op: de kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening. Producten die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Delftify
Delftify-tegels worden gegenereerd op basis van een foto die jij uploadt en worden specifiek voor jou geproduceerd. Als op maat gemaakt gepersonaliseerd product kunnen Delftify-tegels niet worden geretourneerd of geruild.
Ben je ontevreden over het resultaat door een technische fout aan onze kant? Neem dan contact op via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer (beginnend met SF). We zoeken samen naar een passende oplossing.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of onjuist? Neem dan direct contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld je bestelnummer (beginnend met SF) zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.
B2B en corporate orders
Corporate maatwerkopdrachten worden volledig op jouw specificaties geproduceerd en kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Komt je bestelling beschadigd of onjuist aan? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer (beginnend met SF).
Annuleringen van B2B-orders moeten worden aangevraagd voordat de productie begint. Zodra de productie is gestart, zijn annuleringen niet meer mogelijk.
Herroepingsrecht Europese Unie (14 dagen)
Voor standaard niet-gepersonaliseerde producten die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van dit recht moet het product ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Je hebt je aankoopbewijs of bon nodig. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Let op: gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten zijn uitdrukkelijk uitgesloten van dit recht, in overeenstemming met de EU-consumentenwetgeving.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de uitkomst is. Als de retour is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer (beginnend met SF).
Geschillenbeslechting
Heb je een klacht die we samen niet kunnen oplossen? Dan kun je deze indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr.
Ons e-mailadres voor ODR-doeleinden: info@thedutchtileproject.com.
Heb je vragen over een retour of je bestelling? Bezoek onze contactpagina. Vermeld altijd je bestelnummer (beginnend met SF) zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.